Em algum momento, você provavelmente já saiu de uma conversa com a sensação de:

"Não foi isso que eu quis dizer..."

No ambiente corporativo, a comunicação acontece o tempo todo. Em reuniões, mensagens rápidas, alinhamentos, feedbacks e interações do dia a dia. Ainda assim, mesmo com boas intenções, nem sempre o que comunicamos é exatamente o que o outro compreende.

Essa é uma reflexão importante para qualquer organização que busca fortalecer uma cultura de diversidade e inclusão: entender a diferença entre intenção e impacto.

Por que a comunicação gera interpretações diferentes?

Existe um ponto importante da Psicologia que ajuda a explicar esse fenômeno: cada pessoa interpreta o mundo a partir da própria história.

De acordo com estudos sobre tomada de decisão e cognição, como os conduzidos por Daniel Kahneman, grande parte das nossas interpretações acontece de forma automática, influenciada por experiências, repertórios e percepções individuais.

Na prática, isso significa que:

• A comunicação não é neutra;

• As mensagens passam por filtros pessoais;

• Diferentes pessoas podem atribuir significados distintos à mesma fala.

Reconhecer essa dinâmica não é um problema. Pelo contrário: é um passo importante para construir relações mais conscientes e uma comunicação mais inclusiva.

Diversidade e inclusão: qual o papel da comunicação nas relações?

Em um ambiente diverso, essa dinâmica se torna ainda mais evidente. Pessoas com diferentes trajetórias, referências e formas de pensar ampliam o repertório coletivo, fortalecendo a inovação e a qualidade das decisões.

Como destaca Scott E. Page, diversidade não é apenas uma pauta social, mas também um diferencial estratégico para organizações que desejam evoluir continuamente.

Ao mesmo tempo, essa pluralidade exige mais atenção à forma como nos comunicamos. Porque inclusão não se resume à presença de diferentes perfis.

Ela se concretiza na qualidade das interações, na escuta ativa e no respeito às diferentes percepções.

Como desenvolver uma comunicação inclusiva na prática?

Aqui, entendemos que comunicação não é algo implícito. É uma competência que precisa ser desenvolvida continuamente.

Por isso, incentivamos uma cultura em que o diálogo é valorizado, o feedback é construído com responsabilidade e a escuta ativa faz parte das relações.

Iniciativas como o Ressignifica (nosso comitê interno de diversidade e inclusão) reforçam esse compromisso ao abrir espaços reais de troca e reflexão sobre temas presentes no dia a dia.

Da mesma forma, nossas ações como o Projeto de Feedback, o Programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL) e iniciativas contínuas de formação e desenvolvimento demonstram que a comunicação é tratada como uma competência essencial para a construção de um ambiente mais inclusivo, colaborativo e conectado.

Mais do que evitar falhas de comunicação, buscamos construir um ambiente em que seja possível ajustar, aprender e evoluir a partir das interações.

O que nossos dados mostram sobre diversidade, inclusão e respeito?

Os resultados do nosso censo de diversidade e inclusão reforçam esse cenário, evidenciando que o ambiente é amplamente percebido como respeitoso, ético e colaborativo.

De forma consistente, mais de 94% dos respondentes, em diferentes grupos, afirmam perceber a empresa como um ambiente inclusivo, com destaque para:

• Pessoas LGBTQIAPN+ (95,9%);

• Pessoas com deficiência (95,8%);

• Diferentes faixas etárias (95,7%).

No campo das relações interpessoais, os indicadores são ainda mais expressivos:

• 97,5% reconhecem o respeito da liderança;

• 96,6% percebem respeito entre colegas;

• 97,4% avaliam a liderança direta como inclusiva.

Esses resultados reforçam a centralidade das relações humanas na construção de uma cultura organizacional inclusiva.

Mais do que números, esses dados nos ajudam a transformar percepções em direcionamentos concretos, fortalecendo uma cultura construída de forma contínua, intencional e alinhada aos princípios de diversidade e inclusão.

Como reduzir a distância entre intenção e impacto no dia a dia?

Reduzir a distância entre intenção e impacto passa por atitudes simples, mas consistentes:

• Verificar o entendimento em vez de presumir;

• Cuidar da forma como comunicamos, além do conteúdo;

• Praticar a escuta ativa;

• Estar aberto(a) a revisitar falas e ajustar rotas;

• Considerar o contexto e a perspectiva do outro.

Esses pontos dialogam diretamente com abordagens como a Comunicação Não Violenta, desenvolvida por Marshall Rosenberg, que reforça a importância da clareza, da empatia e da responsabilidade na comunicação.

Comunicação inclusiva fortalece a cultura organizacional

No fim, talvez a principal reflexão seja esta: ter uma boa intenção é importante, mas não é suficiente.

O que fortalece as relações e sustenta uma cultura inclusiva é a capacidade de refletir sobre o impacto gerado, ouvir diferentes perspectivas e ajustar a comunicação sempre que necessário.

É assim que construímos um ambiente em que as pessoas não apenas trabalham juntas, mas se sentem respeitadas, ouvidas e parte do todo.

Para refletir

"No seu dia a dia, você tem considerado apenas a sua intenção ou também o impacto que sua comunicação pode gerar?"

Para quem quiser se aprofundar

• Rápido e Devagar: Duas Formas de Pensar — Daniel Kahneman

• Comunicação Não Violenta — Marshall Rosenberg

• A Vantagem da Diversidade — Scott E. Page

Sobre a autora

Pietra Savian, Analista de Recursos Humanos, atuando na área de Desenvolvimento Humano e Organizacional e como facilitadora do Comitê de Diversidade e Inclusão – Ressignifica da Finch. Formada em Psicologia pela FIB Bauru e pós-graduanda em Psicologia Organizacional e do Trabalho.